Bank of America: Landesweite Störungen

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Man sollte meinen, dass eine große Bank sicherzustellen vermag, dass der Zugriff auf Konten und Bargeld jederzeit gewährleistet ist. Dass dies nicht so ist, zeigte ein landesweiter Ausfall am gestrigen 19. Juli 2017 bei einer der größten Banken der USA, der Bank of Amerika (BoA).

Ab etwa 11:30 Uhr Ostküstenzeit mehrten sich gestern die Berichte, nach denen Kunden Fehlermeldungen auf ihren Mobil- und auch auf Desktopgeräten angezeigt bekamen:

Miami Herald berichtete gestern von Tausenden gemeldeten Fehlfunktionen und die Pressesprecherin der BoA, Jumana Bauwens, sagte, die Bank sei sich der Probleme bewusst und arbeite daran. »Ich weiß, dass das Team schnell arbeitet, um allen wieder Zugriff zu geben.«, sagte Bauwens, über die Ursache lägen ihr jedoch keine Informationen vor. Ein BoA-Kunde zwitscherte:

Ein Schaltermitarbeiter von Bank of Amerika hat mir soeben mitgeteilt, dass ich aufgrund einer landesweiten Störung kein Geld einzahlen kann. Weiß irgendwer was hier los ist?

Die Systeme sollen inzwischen wieder laufen, es kommen kaum noch Meldungen über Störungen:

Kein Einzelfall

Erst am 3. Juli, einen Tag vor dem “Unabhängigkeitstag“, welcher ein landesweiter Feiertag in den USA ist, kam es zu einem stundenlangen Ausfall bei J.P. Morgan Chase. Auch hier waren die Mobil-App und Online-Zugriffe betroffen und bei JPM war dies kein Einzelfall. Bereits im Mai 2017 war dasselbe Problem aufgetreten und seinerzeit klagten Kunden gar darüber, dass ihnen ein Kontostand von Null angezeigt werde.

Die hier beschriebenen Probleme trafen nur einen begrenzten Teil der Kundschaft und dies auch nur innerhalb eines gewissen Zeitfensters. Gewiss, Störungen technischer Art kommen vor und über die Gründe schweigen sich betroffene Banken in der Regel aus, denn die Kundschaft beruhigt sich normalerweise recht schnell, sobald die Systeme wieder laufen.

Der seidene Faden

Dennoch sind derartige Vorfälle ein sehr sichtbares Zeichen dafür, wie verletzlich die uns umgebenen Strukturen tatsächlich sind. Als “WannaCry“ auf die Welt losgelassen wurde, wurden bei der Bank of China sogar die Geldautomaten von der Erpressungssoftware gekapert und so funktionsunfähig gemacht.

Ein umfassender Software-Ausfall zwingt unser gesamtes System innerhalb von wenigen Stunden in die Knie und die oftmals verbreiteten Horrorszenarios eines Crashs werden dann in kurzer Zeit bittere Realität. Unsere Gesellschaft hängt zu jeder Tag- und Nachtzeit am seidenen Faden der Technologisierung und sollte dieser einmal reißen, dann gibt es nur einen sinnvollen Rat: volle Deckung!

Alles läuft nach Plan …

Der Nachtwächter

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Übersetzungen aus dem Englischen vom Nachtwächter


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